服務條款

最後更新：2026-08-19

歡迎使用鑽石託管（DiamondHost）。本服務條款（以下簡稱「本條款」）由 捷上科技有限公司（以下簡稱「本公司」）與用戶（以下簡稱「您」）共同締結。

當您註冊、購買或開始使用本公司提供之任何服務（包含但不限於遊戲伺服器託管、網頁託管、Discord 機器人託管），即表示您已詳細閱讀、理解並同意受本條款之拘束。若您不同意本條款之任何內容，請立即停止使用本服務。

1. 帳戶註冊與安全

1. 真實資料義務：您必須提供真實、正確且最新的個人資料（包括真實姓名、地址、聯絡電話與電子郵件）進行註冊。若發現使用虛假資料（如臨時信箱、偽造身分、虛假地址），本公司有權立即暫停或終止您的帳戶。
2. 帳戶安全：您有責任妥善保管帳戶密碼與登入憑證。透過您帳戶進行的操作，原則上推定為您或經您授權者所為；如發現未經授權使用，請立即通知本公司。本公司與您應依各自可歸責程度負擔責任。
3. 年齡限制：本服務僅提供予年滿 13 歲之用戶。若您未滿 18 歲，須經法定代理人（家長或監護人）同意後方可購買或使用付費服務。
4. 拒絕服務：本公司得基於違法風險、資安、詐欺防制、資源不足、用戶重大違約或保護員工等正當理由，拒絕尚未成立之訂單；已收款而未提供服務者，除可歸責於用戶或法令另有規定外，將退還未履行部分之款項。

2. 服務使用規範 (AUP)

為維護服務品質與網路安全，嚴禁利用本服務進行下列行為。本公司將依違規情節採取警告、限制資源、暫停或終止服務；如屬緊急資安事件、違法行為或已影響第三人，本公司得先行處置再通知。退款與費用結算依本條款及強制法令辦理。

2.1 資源濫用與公平使用原則 (Fair Use Policy)

雖部分方案標榜「無限制」或高性能，但所有資源均屬共享性質：

• 禁止長時間佔用 CPU：禁止運行惡意挖礦程式（Crypto Mining）、Folding@Home 或惡意死循環腳本。
• 禁止 I/O 濫用：禁止頻繁進行大量無意義的磁碟讀寫測試（Benchmarking）或是當作純網盤/備份盤使用。
• 網路濫用：禁止使用本服務作為公共代理（Public Proxies）、VPN 出口節點、Tor Exit Nodes。
• 濫用判定：本公司將依方案公開規格、持續時間、對節點及其他用戶的實際影響、系統紀錄等客觀資料判定是否濫用。非緊急情形將先通知改善；緊急情形得先限制資源或暫停服務，並儘速說明原因與申訴方式。

2.2 「無限制」與「吃到飽」定義 (Unlimited Policy)

部分方案可能標示「無限制流量」或「無限制儲存空間」，其定義如下：

1. 公平使用 (Fair Use)：這不是讓您當作雲端硬碟 (Google Drive) 或備份空間使用。僅限於該服務「正常運作所需」的檔案（如 Minecraft 地圖檔、Logs）。
2. 禁止囤積：嚴禁儲存大量備份檔 (.zip/.rar)、大型媒體檔 (影片/音樂) 或與伺服器運作無關的大型數據。
3. 無限制流量之公平使用：「無限制」係指不按一般使用量另計超額流量費，但仍受方案頻寬、硬體能力、資安防護及公平使用原則限制。本公司不得僅因使用量高於平均值即認定違規；須有影響平台安全、穩定或其他用戶使用之具體情形，並依前項程序處理。
   • 流量定義與計算：
     • 「抗攻擊流量」係指單月累積使用流量（即您在一個月內可使用的網路流量總配額）。
     • 「玩家流量」與「網路流量」均會路由至抗攻擊線路，因此會一併計算於「抗攻擊流量」之內。
4. 違規處理：若發現濫用儲存空間或流量，我們將要求您在 24 小時內改善；逾期未理會者，系統將強制限制資源或暫停服務。

2.3 非法與攻擊行為

• DDoS 攻擊：嚴禁發動、參與或協助任何形式的阻斷服務攻擊（DDoS/DoS），包含使用壓力測試工具（Booters/Stressers）。
• 網路掃描：禁止未經授權的端口掃描（Port Scanning）或漏洞探測。
• 非法內容：禁止託管釣魚網站（Phishing）、惡意軟體（Malware）、盜版及破解軟體、兒童色情或任何違反中華民國法律之內容。
• 遊戲規範 (EULA)：若您租用本服務用於架設 Minecraft 伺服器，您必須同意並遵守 Mojang Studios 之 Minecraft EULA。嚴禁違反 EULA 之商業營利行為，若因此導致伺服器遭封鎖，本公司概不負責。
• 被攻擊目標 (Target of Attack)：若您的服務因個人因素導致您的 IP 遭受頻繁或大規模 DDoS 攻擊，進而影響整體網路穩定，本公司有權強制暫停您的服務以保護其他用戶。

3. 付款、解除契約、退款與爭議處理

3.0 交易前資訊與契約審閱

本公司應在您送出訂單前，以可完整查閱及儲存的電子方式提供本條款，並給予合理審閱機會。各商品頁面或結帳頁面應清楚揭露下列資訊；個別頁面與本條款不一致時，依法作有利於消費者之解釋，但雙方另行個別磋商且不違反強制法令者，從其約定：

1. 本公司名稱、代表人、營業所，以及可迅速有效聯絡的電子郵件或其他聯絡方式。
2. 服務內容與方案規格、使用限制、計價幣別、含稅總價、付款方式、開通方式、服務期間及續約方式。
3. 七日解除權的適用、行使方式；如主張法定合理例外，應另行醒目告知排除適用及其理由，並在法令要求時取得事前同意。
4. 客服、消費申訴、退款與爭議處理方式。

3.1 付費與續約

• 服務採預付制，您需在帳單到期前完成繳費。本公司不保證保留未付款訂單之資源。
• 逾期未繳費超過 3 日，服務將被自動暫停；逾期超過 7 日，系統將自動終止服務並刪除所有資料。
• 如使用自動續約，本公司應於結帳流程清楚揭露週期、金額、扣款方式及取消方式。取消自動續約不影響已付款期間內的服務。

3.2 服務性質與通訊交易七日解除權

本公司提供的是遊戲伺服器託管、網頁託管及相關雲端功能，性質上屬於透過網路持續提供的數位服務，而非有形商品。稱為「數位服務」或「虛擬商品」，不代表當然排除《消費者保護法》第 19 條之七日解除權。

1. 您如屬《消費者保護法》所稱消費者，並以網路等通訊方式締約，原則上得於接受服務後七日內，以電子郵件或客戶中心服務單通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。
2. 個別服務如確實屬於「依消費者要求所為之客製化給付」、「非以有形媒介提供之數位內容」或「一經提供即為完成之線上服務」等法定合理例外，本公司會在該商品或服務頁面及結帳前以醒目、清楚易懂的方式告知，並於依法須事先同意之情形取得您的個別同意後才開始提供。只有符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及其他法定要件時，才排除七日解除權。
3. 一般按月持續提供的主機託管服務，不因完成開通即一律視為「一經提供即為完成之線上服務」。本公司不會僅以本條款中的概括文字取代個別商品頁面之告知與同意。
4. 依法解除契約時，本公司將依《消費者保護法》第 19 條之 2 等規定返還款項。服務有瑕疵、本公司無法履約或其他可歸責於本公司之情形，您依法享有的修補、減價、解除、終止或損害賠償權利，不因本條款而受限制。

3.2.1 自動建置與初始安裝

1. 付款成功後，如商品頁及結帳頁已說明為自動開通方案，您同意系統立即開始分配運算、記憶體、儲存空間、網路及 IP 等資源，建立伺服器實例，並執行作業環境、控制面板、伺服器核心或方案所列內容的初始安裝。伺服器開始建立或初始安裝，即表示本公司已開始履行服務並實際投入系統資源。
2. 如訂單將「一次性伺服器建置／初始安裝服務」與「持續性主機託管服務」分別列示內容及價格，且一次性服務依其實際性質確實屬於一經提供即為完成之線上服務，本公司應在結帳前醒目告知該一次性服務將排除七日解除權，並取得您事前明確同意後才開始執行。該一次性服務完成後，始依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》主張就該部分排除七日解除權。
3. 一次性建置／初始安裝與持續性託管如未分別列示，或未完成前項告知及事前同意，不會只因系統已耗用資源或服務被標示為已使用，就當然排除法定七日解除權。持續性主機託管部分是否適用解除權，仍依其服務性質、個別揭露及強制法令判斷。
4. 本公司應保存結帳時顯示的商品及同意文字版本、使用者勾選紀錄、同意時間、訂單編號，以及伺服器建立與初始安裝的開始及完成紀錄，以供履約及爭議查證。

結帳頁如適用前項一次性服務，應使用未預先勾選的獨立同意欄位，例如：

□ 我了解並同意：付款成功後，系統將立即執行訂單中所列的一次性伺服器建置／初始安裝服務；我明確要求於七日解除期間屆滿前開始提供。該一次性服務如依法屬一經提供即為完成之線上服務，我同意其完成後排除《消費者保護法》第 19 條第一項解除權。持續性主機託管部分的權利仍依法律及服務條款辦理。

3.3 非屬法定解除權之取消與退款

超過法定解除期間、依法排除七日解除權，或您不屬《消費者保護法》所稱消費者時，服務取消與退款依下列約定辦理；但不得排除強制法令或雙方另行約定之權利：

• 因個人因素、技術能力不足或第三方軟體問題而取消，原則上不退還已使用期間之費用；尚未履行部分是否退款，依個別方案揭露、實際履行情形及法令辦理。
• 因本公司硬體嚴重故障或無法履約而退款時，除您另行同意帳戶餘額或延長服務時間外，應退回原付款方式；不得強制僅退帳戶餘額。
• 帳戶餘額原則上僅供折抵服務；但因法定解除、重複扣款、本公司無法履約或其他依法應返還之款項轉入餘額者，仍得請求返還。

下列情形本身通常不構成本公司違約，但仍應依個案及法令判斷：

1. 個人因素：「不想玩了」、「不懂怎麼開服」、「朋友不玩了」、「買錯方案」、「看錯規格」等個人因素非本公司事項。
2. 技術能力不足：不懂如何安裝模組 (Mods)、插件 (Plugins)、設定權限或編寫腳本 (Skript)。
3. 第三方軟體問題：您的伺服器核心 (Paper/Purpur/Forge/Fabric) 或插件本身有 Bug 導致崩潰，非本公司機器問題。
4. 連線品質：因您個人網路環境 (ISP) 因素、海底電纜障礙或針對您伺服器的 DDoS 攻擊導致的連線不穩。
5. 違反條款：因違反本服務條款 (AUP) 導致帳戶被停權、暫停或終止服務。

3.4 爭議扣款 (Chargeback) 與法律追訴

若您向支付機構（PayPal、銀行等）發起爭議扣款，本公司得在調查期間暫停與爭議款項直接相關的服務，以避免損害擴大，並保留必要資料至爭議處理完成或法定保存期限屆滿。除有資安或違法緊急情形外，不會僅因提出爭議即立即銷毀資料。

如爭議經確認係因您故意提出不實申訴而造成實際第三方費用，本公司得依法請求可證明且合理必要的損害；依法行使消費申訴、解除權或其他權利者，不收取行政處理費或懲罰性費用。

3.5 付款異常與失效訂單 (Payment Anomalies)

若因用戶操作或付款代碼失效導致款項無法自動對應訂單，本公司得在完成核帳前暫緩開通：

1. 過期繳費帳號：所有繳費代碼（如超商條碼、虛擬帳號）均有時效限制。若您於訂單過期或代碼失效後仍執意繳費，導致系統無法自動銷帳，本公司不保證能開通服務。
2. 付款資料錯亂：若因頻繁切換付款方式或使用錯誤、失效之帳號，導致款項無法辨識，您應提供付款證明協助核帳。
3. 處理原則：經查核款項確實進入本公司帳戶後，雙方得選擇補足差額後開通、轉為帳戶餘額，或扣除金流業者實際且不可退還之必要費用後退回原付款方式；依法不得扣除者不予扣除。

4. 服務層級協議 (SLA) 與補償

本公司致力於提供 99.9% 的月服務在線率，但 SLA 不包含以下狀況：

• 已依下方公告機制通知之計畫性系統維護。
• 不可抗力因素（如天災、戰爭、骨幹網路中斷、上游機房故障）。
• 因用戶自身操作失誤或違反 AUP 導致的服務中斷。

補償方式：若未達 SLA 標準，將以「延長服務時間」或「帳戶餘額」方式提供 SLA 約定補償。此項補償不影響您因法定解除、本公司無法履約、服務瑕疵或其他強制法令事由所享有的退款、終止或損害賠償權利。

4.1 維護及營運公告

1. 所有例行維護、計畫性維護、緊急維護、故障進度、節點異常、功能更新及其他相關日常營運公告，均僅發布於本公司 Discord 伺服器內限已驗證買家存取的「買家專區」公告頻道。除法令另有強制規定外，本公司不承諾就前述事項另行寄送電子郵件、客戶中心通知或個別訊息。您應完成 Discord 綁定，並自行維持可正常存取買家專區的 Discord 帳號及通知設定。
2. 計畫性維護於可行情況下提前公告；遇緊急資安事件、攻擊、上游機房或網路異常時，本公司得先行維護或中斷服務，並於合理時間內補充公告。
3. 電子郵件、客戶中心通知、Discord 私訊或其他方式均屬本公司得視需要使用的補充管道；未使用補充管道，不影響已依本條在 Discord 買家專區發布之維護及日常營運公告效力。
4. 如特定事項依法必須個別通知、取得同意或以可證明送達的方式通知，本公司仍將依適用法令另行處理。此例外不代表本公司承諾以電子郵件通知所有價格、續約、條款變更、終止、資料刪除、資安或其他事項。
5. 本公司將留存公告的發布時間及內容，以供服務狀態、SLA 或爭議處理查證；公告後如有重大變更，將以相同管道更新。

5. 資料備份與滅失責任

1. 用戶備份責任：您應自行負責定期備份您的所有資料。本公司提供之自動備份功能（如有）僅為輔助性質，不保證備份之完整性或可用性。
2. 資料刪除：服務到期終止後，您的伺服器檔案將保留 7 日（寬限期）。寬限期過後，系統將自動且永久地刪除所有資料，此操作無法復原。
3. 資料事故責任：您應自行保有異地備份；但資料遺失或損壞如因本公司故意、重大過失、未採取合理安全措施或其他依法應負責之事由所致，本公司仍依法律及本條款負責。

6. 免責聲明與責任限制

• 本服務依方案說明及「現狀（As-Is）」提供；但此項說明不排除本公司依法應負之品質、安全、瑕疵擔保及契約責任。
• 在法律允許的範圍內，本公司不負責非可預見且非可歸責於本公司的間接損害。
• 若本公司依法律規定需負賠償責任，除法律另有規定、個別約定，或因本公司故意、重大過失、侵害生命身體健康、違反個人資料保護義務所致者外，賠償上限以受影響服務最近十二個月內實際支付金額為上限。
• 本公司不保證服務完全無中斷或無錯誤 (Error-free)。您同意在使用本服務時自行承擔相關風險。

6.1 賠償條款 (Indemnification)

若因您故意或過失違反法令、本條款或侵害第三人權利，致本公司遭受第三方索賠，您應就與您可歸責行為具有相當因果關係之合理必要損害負責。本公司應及時通知您並採取合理措施避免損害擴大；和解或費用支出應合理且可證明。

7. 條款變更與終止

• 主動終止權：本公司保有權利在任何時間主動中途終止服務。若此終止非因用戶違反本條款所致（例如：本公司業務營運考量），本公司將會把剩餘未使用期間之金額退款予用戶。
• 違規終止：若您重大違反本條款，或經通知後未於合理期限改善，本公司得終止服務。是否退還未使用期間款項，應依違約程度、實際履行情形及法令辦理；緊急或重大違規得不經催告立即處置。
• 條款修改：本公司得因法令、服務內容、資安或營運需要修改本條款。對用戶權益有重大影響的變更，將於生效前以網站、客戶中心或註冊電子郵件等可留存方式通知，並給予合理期間；除法令要求、資安緊急處置或純粹有利於用戶之變更外，不溯及影響已成立訂單。用戶不同意重大變更時，得於生效前終止受影響的續期服務。

8. 準據法

本條款之解釋與適用，均依中華民國法律為準據法。如因本服務涉訟，雙方同意以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院；但本約定不排除《消費者保護法》、《民事訴訟法》第 28 條之 2 或其他強制法令所保障之消費者管轄權利。

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聯絡我們 若有任何疑問、申訴、解除契約或退款請求，請透過 客戶中心 提交服務單，或來信 service@diamondhost.tw。日常維護與故障公告請至 Discord 買家專區 查閱。